Problemas comuns na assistência técnica de pós-obra
Sem um sistema de gestão de pós-obra, a assistência técnica da construtora se torna desorganizada, gerando retrabalho, atrasos e riscos jurídicos.
- Chamados de manutenção espalhados por WhatsApp, e-mail e planilhas
- Falta de controle de prazos e SLA na assistência técnica
- Ausência de histórico por unidade, dificultando garantias e auditorias
- Discussões com clientes sem registro de evidências (fotos e relatórios)
- Equipe sobrecarregada, sem priorização inteligente de chamados
Como estruturar a assistência técnica corretamente
Abertura formal de chamado
- Identificação da unidade
- Categoria (hidráulica, elétrica, acabamento...)
- Descrição detalhada
- Fotos anexadas
Controle de SLA
- Prazo padrão por tipo de ocorrência
- Alertas de vencimento
- Status: aberto / em atendimento / concluído
- Indicadores de performance
Execução e evidência
- Registro da visita técnica
- Fotos antes e depois
- Descrição da solução aplicada
- Assinatura do cliente
Histórico consolidado
- Timeline por unidade
- Relatórios gerenciais
- Indicadores por empreendimento
- Base histórica para decisões futuras
As telas de listagem de ocorrências do Vistoria Fácil centralizam toda a assistência técnica em um único lugar, eliminando chamados soltos em WhatsApp, e-mail e planilhas. Você visualiza rapidamente status, classificação, unidade, cliente e descrição do problema, com filtros e busca para localizar qualquer demanda em segundos. O sistema também destaca o SLA dentro/fora do prazo, ajudando a priorizar o que está crítico, reduzir atrasos e evitar retrabalho. Com o histórico por unidade e o registro de evidências, a construtora ganha rastreabilidade, melhora a comunicação com o cliente e toma decisão com base em dados.
Gestão profissional de assistência técnica
No Vistoria.Fácil você centraliza chamados, controla SLA, registra evidências e acompanha indicadores em tempo real.