O SLA (Service Level Agreement) em vistorias é crucial para assegurar a qualidade das entregas. Ele define prazos e critérios claros, permitindo a rastreabilidade das não conformidades e garantindo que cada aspecto da obra seja atendido conforme o esperado.
Estabelecer critérios de avaliação é essencial para garantir a efetividade do SLA. Um exemplo prático é a inspeção de trincas nas paredes, onde um critério pode ser a identificação de qualquer fissura superior a 1mm em um raio de 1 metro.
Implementar um SLA eficiente requer ações operacionais imediatas. Por exemplo, ao identificar um problema de infiltração, o prazo para a correção deve ser estipulado em até 48 horas, com evidências documentadas.
Registrar a localização e a gravidade da infiltração com fotos e relatórios.
Documentar o processo de reparo com evidências de antes e depois.
Realizar medições e registrar as ações corretivas tomadas.
A amostra de 2026 revelou os seguintes dados: 682 não conformidades em limpeza de banheiros, 670 em pintura de studios e 615 pendências em áreas comuns. Essas informações são cruciais para ajustar o foco das vistorias e priorizar as ações corretivas.
Gerir o backlog de não conformidades é vital. Um exemplo prático é o acompanhamento do aging das pendências, onde é possível identificar quais problemas estão há mais tempo sem solução, priorizando-os para a próxima vistoria.
A rastreabilidade das ações em vistorias é garantida por meio da documentação de todas as evidências coletadas. Um exemplo é a criação de um relatório detalhado para cada vistoria, que deve ser acessível a todos os envolvidos no processo.
Criar um modelo padrão para os relatórios de vistoria.
Garantir que todos os stakeholders tenham acesso aos relatórios.
Coletar feedback para aprimorar o processo de vistoria.
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