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Boas práticas na assistência técnica
Padronizar atendimento, registrar evidências, cumprir prazos e manter comunicação clara reduz retrabalho, aumenta a confiança do cliente e minimiza reincidências.

Boas práticas na assistência técnica

O básico bem feito ganha escala. Padronizar atendimento, registrar evidências, cumprir prazos e manter comunicação clara reduz retrabalho, aumenta a confiança do cliente e minimiza reincidências.

  • Triagem padronizada
  • Visita técnica com checklist
  • Relatório com evidências e assinatura
  • Encerramento formal e histórico completo

1) Triagem padronizada

A triagem é o filtro que organiza o fluxo de atendimento. Quando padronizada, evita erros de classificação, reduz visitas improdutivas e garante prioridade justa para cada ocorrência.

  • Classifique por impacto: segurança, habitabilidade, funcionalidade ou estética
  • Defina prioridade objetiva: emergencial, crítica, alta, média ou baixa
  • Encaminhe corretamente: equipe interna ou fornecedor especializado
  • Associe SLA: prazo de resposta e solução conforme categoria

Triagem bem feita reduz gargalos e melhora a previsibilidade operacional.

2) Visita técnica com checklist

A visita técnica deve seguir um checklist padronizado. Isso garante qualidade, evita esquecimentos e cria um registro confiável do que foi verificado e executado.

  • Checklist por ambiente: cozinha, banheiro, sala, áreas externas
  • Verificação técnica: funcionamento, vedação, fixação e acabamento
  • Registro de materiais e serviços: o que foi ajustado ou substituído
  • Observações técnicas: orientações ao cliente e limitações identificadas

Padronização transforma a visita em processo, não em improviso.

3) Relatório com evidências e assinatura

Evidências documentadas evitam conflitos e demonstram transparência. O relatório deve registrar claramente o que foi feito, com comprovação visual e aceite do cliente.

  • Fotos antes e depois
  • Descrição dos serviços executados
  • Checklist concluído
  • Assinatura do cliente: digital ou presencial

Evidência registrada protege a empresa e fortalece a relação com o cliente.

4) Encerramento com evidências e histórico

O encerramento formal garante rastreabilidade e cria base para melhoria contínua. Cada atendimento deve gerar um histórico completo, acessível e auditável.

  • Status final: resolvido, parcialmente resolvido ou improcedente
  • Tempo de atendimento: comparação com o SLA definido
  • Histórico consolidado: interações, anexos e responsáveis
  • Análise de recorrência: identificação de falhas repetitivas

Histórico estruturado transforma atendimentos em inteligência para reduzir reincidências.

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