O SLA (Service Level Agreement) é um acordo fundamental que estabelece os níveis de serviço esperados entre a construtora e seus clientes. Em vistorias e pós-obra, um SLA bem definido garante a transparência e a eficiência no atendimento das demandas.
Para que o SLA seja realmente eficaz, é preciso que ele contenha componentes essenciais que garantam a governança e a rastreabilidade do processo.
A implementação de um SLA nas vistorias deve focar na comunicação e na documentação, garantindo que todas as etapas sejam seguidas e registradas.
Toda solicitação deve ser registrada em um sistema de gestão para garantir a trilha auditável.
Defina prazos específicos para cada etapa da vistoria.
Mantenha uma comunicação constante com o cliente sobre o andamento da vistoria.
O monitoramento contínuo do SLA é crucial para identificar falhas e oportunidades de melhoria. Use indicadores de desempenho para avaliar a eficácia do serviço prestado.
A documentação adequada é essencial para a segurança jurídica e para a conformidade com a LGPD. Mantenha registros claros de todas as interações e decisões tomadas durante o processo de vistoria.
Documente todos os protocolos seguidos durante o atendimento.
Utilize sistemas seguros para armazenar dados sensíveis.
Crie relatórios detalhados após cada vistoria.
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