Um controle efetivo de assistência técnica é essencial para garantir a satisfação do cliente e a qualidade do serviço prestado. Um processo bem estruturado permite rastreabilidade e evidência das ações tomadas.
Para garantir a qualidade do serviço, é importante acompanhar alguns indicadores:
A rastreabilidade é crucial. Cada chamado deve ser documentado com:
Definir prazos claros e acordos de nível de serviço (SLA) ajuda a alinhar as expectativas dos clientes:
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