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Estruturação do pós-obra
Organize a assistência técnica com processos, SLA e governança.

Estruturação do pós-obra: assistência técnica com governança, SLA e segurança jurídica

Pós-obra não pode ser improviso. Quando a assistência técnica opera sem processo, a construtora paga caro: retrabalho, conflito com cliente, desgaste de marca e aumento de passivo. O Vistoria Fácil estrutura o pós-obra como um fluxo controlado, com histórico rastreável, governança e indicadores para gestão de SLA e qualidade.

O fluxo ideal de assistência técnica no pós-obra

Um pós-obra eficiente segue uma esteira simples e bem definida. Quando cada etapa é registrada, a construtora ganha previsibilidade e reduz ruído com o cliente.

1) Entrada (registro da solicitação)

Solicitação registrada com unidade, cliente, categoria, evidências e canal de origem.

2) Triagem (classificação e prioridade)

Separação por tipo de ocorrência, criticidade, risco e regras de garantia.

3) Agendamento (visita programada)

Agenda com cliente, equipe e prestadores, com histórico de reagendamentos e comunicados.

4) Execução (atendimento e evidências)

Execução com registro do que foi feito, fotos, materiais e observações técnicas.

5) Validação (conferência e aceite)

Confirmação do resultado e evidência do encerramento para evitar retorno desnecessário.

6) Encerramento (histórico e relatório)

Registro final com histórico completo e base organizada para auditorias e disputa.

Pós-obra bem feito começa na entrega de chaves

A assistência técnica fica muito mais controlável quando a entrega é estruturada. No Vistoria Fácil, a construtora digitaliza a entrega de chaves com Termo de Posse, evidências, assinatura e relatório. Isso cria uma base técnica para o pós-obra: o que foi entregue, em que condição e com qual aceite.

  • Entrega de chaves com evidências e relatório por unidade
  • Termo de Posse parametrizado e assinado
  • Histórico completo de envios, aceite e registros
  • Redução de conflito porque o ponto de partida fica documentado

Gestão da garantia: organizar prazos e regras com rastreabilidade

Um dos maiores desafios do pós-obra é separar o que é garantia do que não é, controlar prazos e evitar ruído. O Vistoria Fácil permite estruturar a gestão da garantia com histórico e regras de atendimento, trazendo governança para um setor que normalmente opera no improviso.

Classificação por categoria

Organização por tipo de ocorrência, ambiente, item e criticidade.

Registro do ciclo completo

Entrada, triagem, visita, execução, validação e encerramento no histórico.

Base técnica e jurídica

Evidências organizadas reduzem risco e sustentam decisões.

Observação: o Vistoria Fácil não substitui o jurídico. Ele organiza evidências e histórico para que a construtora opere com mais segurança e coerência, inclusive em cenários de contestação.

Indicadores e SLA da assistência técnica

Sem indicadores, o pós-obra vira percepção. Com dados, vira gestão. O Vistoria Fácil permite acompanhar métricas essenciais para atendimento, qualidade e SLA.

  • Backlog total e backlog vencido
  • Aging por tipo de ocorrência e por responsável
  • Tempo médio de atendimento e de encerramento
  • Reincidência por item e por equipe
  • Top causas e subcausas para atacar raiz
  • SLA por categoria, criticidade e etapa

Isso ajuda a construtora a operar em padrões mais maduros, reduzindo impacto em reputação e reclamações públicas.

Regras do consumidor e reputação: organize a casa antes de virar crise

Parte do custo do pós-obra está no ruído: prazos sem controle, comunicação fragmentada e ausência de evidência. Isso alimenta desgaste, conflitos e reclamações. A melhor defesa é um processo claro, rastreável e padronizado.

Registro por códigos e padronização

Categorias, causas e subcausas para organizar ocorrências e gerar gestão real.

Comunicação com histórico

Registro do que foi informado, quando e por quem, evitando ruído e versões.

Evidência e rastreabilidade

Fotos e histórico por item para sustentar atendimento e encerramentos.

Integração com CRM e ERP: dados consistentes e menos retrabalho

Para construtoras que buscam governança completa, o Vistoria Fácil pode operar integrado ao seu CRM e ERP: clientes, unidades, contratos e dados operacionais consistentes. Isso reduz cadastro manual e melhora controle do fluxo.

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Estruture seu pós-obra com governança e segurança jurídica

O Vistoria Fácil organiza entrega de chaves, Termo de Posse, assistência técnica e garantia em um processo rastreável, com indicadores de SLA e histórico completo por unidade.

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