Evidências e SLA: Como Garantir a Qualidade na Vistoria

Evidências e SLA na Vistoria

Para garantir a qualidade na vistoria, é essencial implementar evidências claras e acordos de nível de serviço (SLA). Isso inclui a documentação rigorosa de não conformidades e acompanhamento de ações corretivas.

Critérios de Avaliação

Estabelecer critérios operacionais como prazos de resposta e evidências de correção é crucial. Um exemplo é a verificação de infiltrações em 48 horas após a notificação.

• Verificação de infiltrações em 48h.
• Registro de não conformidades em sistema.
• Acompanhamento de pendências semanalmente.

Exemplo Prático: Piso Oco

Caso um piso esteja apresentando oco, é necessário registrar a ocorrência e realizar uma nova vistoria em até 72 horas, garantindo a rastreabilidade do problema e a evidência da solução.

Indicadores da amostra (2026)

A amostra de 10 empreendimentos revelou um total de 22.301 não conformidades. Os principais ambientes e itens foram:

• Banheiro - Limpeza: 682 não conformidades.
• Studio - Pintura: 670 não conformidades.
• Área comum - Pendência: 615 não conformidades.

A tendência mostra a necessidade de ações imediatas, como:

• Aumentar a frequência de vistorias em banheiros.
• Implementar um checklist detalhado para pintura.
• Criar um backlog para pendências identificadas.

Fluxo de Trabalho

Um fluxo de trabalho bem definido é crucial. Por exemplo, após a identificação de uma trinca, o procedimento deve incluir a criação de um ticket, a definição de um SLA para a resposta e a documentação da solução.