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Evitar conflitos na entrega
Como reduzir discussoes com clientes.

Como evitar conflitos na entrega de unidades

Conflitos na entrega de chaves não surgem por acaso. Eles acontecem quando faltam critérios claros, evidências registradas e aceite formal. Quando cada vistoriador usa um padrão diferente, o cliente questiona. Quando não há registro, vira opinião contra opinião. O resultado é retrabalho, desgaste e risco jurídico.

A boa notícia: conflitos caem drasticamente quando a construtora adota um fluxo simples e padronizado: checklist + foto + assinatura + relatório.

Por que surgem conflitos na entrega

  • Critérios de aceite não definidos ou inconsistentes
  • Falta de evidência (sem fotos ou observações técnicas)
  • Checklist incompleto ou diferente entre equipes
  • Expectativas desalinhadas com o cliente
  • Ausência de aceite formal documentado

Sem um processo padronizado, cada entrega vira um caso isolado — e isso abre espaço para questionamentos.

Os 4 pilares para reduzir conflitos

1. Checklist padronizado

Define critérios claros para todos os envolvidos. O cliente entende o que está sendo avaliado e a equipe executa sempre o mesmo padrão.

2. Evidência com fotos

A foto elimina discussões. O registro visual comprova o estado da unidade no momento da entrega.

3. Assinatura digital

Formaliza o aceite do cliente e registra concordância com o estado da unidade e eventuais pendências.

4. Relatório automático

Consolida todas as informações em um documento técnico com histórico, fotos e registros auditáveis.

Boas práticas para uma entrega sem conflitos

  • Alinhe previamente com o cliente os critérios de vistoria
  • Utilize checklist por tipologia para evitar itens fora do padrão
  • Registre evidências em todos os itens relevantes
  • Classifique pendências com prioridade e prazo
  • Formalize o aceite com assinatura digital
  • Envie o relatório imediatamente após a vistoria

Como o Vistoria Fácil ajuda a reduzir conflitos

O Vistoria Fácil transforma a entrega de chaves em um processo estruturado e rastreável. Tudo fica documentado: critérios, evidências, aceite e histórico.

Critérios claros

Checklists padronizados por tipologia e etapa da obra.

Evidências organizadas

Fotos e observações vinculadas a cada item do checklist.

Aceite formal

Assinatura digital com histórico de envios e registro jurídico.

Relatório técnico

Documento automático com todas as evidências e pendências.

Resultado: menos discussão, menos retrabalho e mais segurança jurídica para a construtora.

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