Estabelecer SLAs (Service Level Agreements) para vistorias é essencial para garantir a conformidade nas entregas. SLAs claros ajudam a definir prazos, critérios de avaliação e evidências necessárias em cada etapa do processo.
Um critério de avaliação deve incluir a definição de prazos para a execução das vistorias. Por exemplo, a vistoria de um banheiro deve ser realizada em até 48 horas após a entrega. A evidência deve ser registrada em um sistema de rastreabilidade para garantir a trilha auditável.
Durante a vistoria de um banheiro, um dos itens avaliados é a limpeza. Se for identificada sujeira em locais de difícil acesso, isso deve ser registrado como não conformidade. A equipe de limpeza deve ser acionada e um SLA de 24 horas para a correção deve ser estabelecido.
Identificar sujeira e registrar no sistema.
Verificar se a pintura está uniforme e sem falhas.
Avaliar a integridade dos revestimentos cerâmicos.
Após a identificação de não conformidades, ações imediatas devem ser tomadas. O backlog deve ser monitorado e as pendências priorizadas.
Na amostra de 10 empreendimentos, observou-se que o banheiro apresentou 682 não conformidades relacionadas à limpeza, seguido de 670 em pintura no studio. A tendência aponta para a necessidade de um foco maior na qualidade da pintura em ambientes comuns, como evidenciado pelas 615 pendências na área comum.
É crucial monitorar os SLAs estabelecidos. Um sistema de gerenciamento deve ser utilizado para garantir a rastreabilidade das não conformidades e das ações corretivas, permitindo uma visão clara do aging das pendências.
Gerar relatórios periódicos de conformidade.
Verificar cumprimento de prazos.
Realizar auditorias para garantir a conformidade.
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