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Indicadores de qualidade na entrega de unidades
Transforme ocorrências em dados e ganhe governança sobre a qualidade da obra.

Indicadores de qualidade: transforme pós-obra em gestão por dados

Sem dados, qualidade vira percepção. E percepção vira ruído: discussões internas, retrabalho e decisões lentas. O Vistoria Fácil estrutura a qualidade como governança: cada ocorrência vira dado, com causas e subcausas, prazos, responsáveis e histórico. Assim a construtora acompanha KPIs por obra, enxerga gargalos e reduz reincidência com ações objetivas.

KPIs essenciais por obra

O Vistoria Fácil permite acompanhar indicadores que realmente explicam a qualidade do empreendimento e a maturidade do pós-obra.

Backlog vencido

Quantidade de causas fora do prazo (SLA). Mostra pressão operacional e risco de conflito.

Reincidência

Problemas que voltam a ocorrer na mesma unidade ou categoria. Indicador direto de retrabalho e falha de causa raiz.

Tempo médio de resolução

Tempo médio entre abertura e encerramento. Mede eficiência do fluxo e produtividade das equipes.

Top causas e subcausas

Ranking do que mais gera ocorrência. Permite atacar os pontos que mais consomem tempo e geram reclamação.

Qualidade organizada por causas e subcausas (em vez de planilha)

O núcleo dos indicadores no Vistoria Fácil é a classificação por causas e subcausas. Isso tira o pós-obra do modo “texto livre” e cria um padrão de análise. Cada ocorrência passa a ser mensurável e comparável por obra, torre, unidade, tipo de ambiente e equipe.

  • Indicadores consolidados por causa e subcausa
  • Histórico rastreável por unidade e por item
  • Padronização para reduzir ruído operacional
  • Base para melhoria contínua e auditoria

SLA configurável: padrão pelo Código do Consumidor, com parametrização por cenário

No Vistoria Fácil, o SLA pode ser configurado conforme sua operação. Por padrão, a regra segue o prazo de 30 dias como referência operacional. Porém, isso pode ser parametrizado. Além disso, o SLA é controlado com base em causas e subcausas, permitindo governança por tipo de problema.

Por tipo de unidade

Você pode configurar prazos conforme tipologia ou tipo de unidade, quando fizer sentido operacional.

Por causa e subcausa

Cada tipo de problema pode ter prazo diferente para conclusão, trazendo controle real do SLA.

Observação: a plataforma organiza prazos e histórico para governança e previsibilidade. A aplicação jurídica e interpretações devem seguir as diretrizes internas da construtora e sua assessoria.

Prioridades: urgente, alto, médio, baixo e padrão

Além do SLA por causa e subcausa, o Vistoria Fácil permite configurar prioridades de atendimento: Urgente, Alto, Médio, Baixo e Padrão. A prioridade influencia o prazo operacional e o indicador de SLA.

  • Padrão: utiliza o SLA base (referência operacional de 30 dias, podendo ser parametrizado)
  • Urgente, Alto, Médio e Baixo: utilizam o prazo definido na configuração da prioridade
  • Quando a prioridade é aplicada, o indicador de SLA passa a considerar o prazo da prioridade, substituindo o prazo padrão
  • Isso permite tratar exceções sem quebrar a governança do processo

Resultado: o painel de indicadores reflete a operação real. Você enxerga vencidos e dentro do prazo conforme o critério correto.

Dashboard de indicadores: visão executiva e visão operacional

O Vistoria Fácil oferece dashboards para acompanhar qualidade e pós-obra por obra e por período, com visão clara do volume e do risco:

Unidades

Quantidade de unidades, status por fase e visão de evolução do empreendimento.

Chamados

Volume de atendimentos, fila, vencidos e distribuição por período.

Causas e subcausas

O que mais gera ocorrência e onde focar correções estruturais e prevenção.

Mapa de calor

Visão por tipo de unidade e ambiente, separando áreas privativas e áreas comuns.

Com isso, a construtora identifica gargalos por obra, padrões por tipologia e pontos críticos por área comum ou privativa.

O impacto prático: menos retrabalho, mais controle e melhor reputação

  • Redução de retrabalho com foco em causas recorrentes
  • Controle real de SLA com regras claras e parametrizadas
  • Decisão baseada em dados, não em ruído interno
  • Previsibilidade para equipes e prestadores
  • Mais segurança e consistência na comunicação com o cliente

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O Vistoria Fácil transforma ocorrências em dados e entrega visibilidade total do pós-obra: unidades, chamados, causas e subcausas, SLA e mapa de calor por área comum e privativa.

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