Para garantir a eficiência no pós-obra, a implementação de SLAs (Service Level Agreements) deve ser focada em critérios claros de desempenho. Estabeleça prazos e evidências para cada tarefa, como a correção de infiltrações ou desníveis, para facilitar a rastreabilidade e a trilha auditável das ações.
Defina critérios operacionais que serão utilizados para medir o desempenho das equipes. Por exemplo, um SLA para a correção de trincas pode exigir que a equipe responda em até 48 horas após a notificação e conclua a correção em 7 dias.
Ao identificar uma infiltração, o SLA deve especificar que a equipe deve ser notificada em até 24 horas, e a correção deve ser realizada em 5 dias. A evidência da correção deve ser documentada com fotos e relatórios.
Registrar a data e hora da notificação da infiltração.
Realizar a correção dentro do prazo estipulado.
Criar um relatório com evidências da correção.
Analisando a amostra de 10 empreendimentos, observamos que o banheiro é o ambiente com o maior número de não conformidades, totalizando 2812. A pintura se destaca como o item mais crítico, com 4091 não conformidades. Essa tendência sugere a necessidade de um foco maior na qualidade dos acabamentos e na limpeza após a obra.
Um backlog bem gerenciado permite priorizar as intervenções mais críticas. Utilize um sistema para classificar as pendências por urgência e impacto, como desníveis e trincas, garantindo que as mais sérias sejam tratadas primeiro.
Priorizar as não conformidades com base no impacto.
Revisar o backlog semanalmente.
Acompanhar o aging das pendências.
As evidências das intervenções realizadas devem ser mantidas em um repositório acessível. Isso facilita a auditoria e garante a transparência nas operações, permitindo que todos os stakeholders acompanhem o progresso das correções.
Implementar SLAs eficazes pode transformar a maneira como sua construtora gerencia o pós-obra. Com processos claros e rastreabilidade, você garante uma operação mais eficiente e transparente.
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