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Postura Proativa: Indicadores para Monitorar a Qualidade Pós-Obra

Monitoramento Proativo da Qualidade Pós-Obra

Para garantir a qualidade pós-obra, as construtoras devem adotar uma postura proativa. Isso envolve a definição de indicadores-chave de desempenho (KPIs) e a implementação de uma trilha auditável. Registre todas as não conformidades, como infiltrações e desníveis, com evidências fotográficas e relatórios detalhados, assegurando a rastreabilidade e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Ambientes com Maior Incidência de Não Conformidades

A análise dos dados de vistorias de 2026 revelou que os banheiros apresentaram 682 não conformidades relacionadas à limpeza. O acompanhamento rigoroso desses ambientes, especialmente nos itens críticos, é essencial para evitar retrabalho.

  • Monitorar a limpeza diariamente durante a fase de entrega.
  • Implementar checklist para verificar a conformidade de acabamentos.
  • Criar um backlog para resolver pendências e priorizar ações corretivas.

Itens com Maior Frequência de Reclamações

Os dados mostram que a pintura é um dos itens mais recorrentes, com 670 registros no studio e 662 no banheiro. A falha na aplicação e a falta de inspeção rigorosa são causas operacionais que podem ser mitigadas.

Pintura no Studio

Verifique a uniformidade e a cobertura da pintura em todas as superfícies.

Pintura no Banheiro

Inspecione a resistência da pintura a umidade.

Documentação de Vistorias

Registre todas as vistorias em um sistema com trilha auditável.

Causas Operacionais e Ações Preventivas

A falta de treinamento da equipe e a ausência de um checklist bem estruturado contribuem para a alta taxa de não conformidades. As construtoras devem investir em capacitação e criar checklists detalhados para cada fase da obra.

  • Realizar treinamentos periódicos com a equipe.
  • Desenvolver um checklist específico para cada ambiente.
  • Avaliar o desempenho da equipe através de indicadores de qualidade.

Melhoria Contínua e Feedback dos Clientes

Coletar feedback dos clientes após a entrega é crucial. Utilize as informações para ajustar processos e melhorar a qualidade dos serviços prestados. Implementar um canal de comunicação transparente ajuda na resolução ágil de problemas.

Feedback Estruturado

Crie formulários para coletar impressões sobre a qualidade da obra.

Reuniões de Avaliação

Realize reuniões periódicas para discutir os feedbacks recebidos.

Ajustes no Processo

Adapte processos com base nas sugestões dos clientes.

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