Como reduzir passivo jurídico no pós-obra
Passivo cresce quando faltam critérios, registro e rastreio

Como reduzir passivo jurídico no pós-obra

Passivo cresce quando faltam critérios, registro e rastreio. O caminho é simples e funciona: padronize o checklist, registre evidências e formalize aceite/pendências com assinatura. Isso reduz conflito, evita “disse me disse” e dá previsibilidade.

• Checklist por tipologia e etapa
• Evidências (foto + observação)
• Responsável e prazo por pendência
• Assinatura digital e relatório

Resultado: uma base técnica e jurídica confiável para auditorias, reclamações e disputas.

1) Checklist por tipologia e etapa (critério objetivo)

O checklist é a régua. Sem régua, qualquer discussão vira opinião. Estruture checklists por tipologia (studio, 2 dorm, 3 dorm, cobertura, áreas comuns) e por etapa (entrega, 30 dias, 90 dias, garantia, pós-atendimento).

• Tipologia: muda o escopo, muda o risco, muda o checklist
• Etapas: cada fase tem itens críticos diferentes
• Critérios claros: “conforme / não conforme” com descrição objetiva
• Padronização: reduz variação entre vistoriadores e equipes

Dica prática: checklist bom é curto e preciso. Se ficar enorme, separe por ambiente e faça por blocos.

2) Evidências (foto + observação) que sustentam a decisão

Evidência é o que encerra discussão. Toda não conformidade precisa de foto e uma observação objetiva: o que é, onde está e qual o impacto. Sem isso, você perde rastreabilidade e abre espaço para contestação.

• Localização: ambiente + ponto (ex.: “banheiro suíte — box, canto inferior”)
• Descrição objetiva: sem opinião, sem adjetivo (apenas fato)
• Impacto: segurança / habitabilidade / funcional / estético
• Antes e depois: quando corrigir, registre a conclusão

Evidência bem feita não é burocracia: é a “prova barata” que evita a “disputa cara”.

3) Responsável e prazo por pendência (controle de risco)

Passivo cresce quando pendência fica sem dono e sem prazo. Cada item precisa ter: responsável, prazo e status. Isso transforma pendências em fila controlada.

• Dono do próximo passo: equipe, técnico ou terceiro
• Prazo calculado: por tipo e prioridade (SLA)
• Alertas: vencendo hoje e vencidos com escalonamento
• Aging: visão do atraso por obra/unidade para ação gerencial

Se você não consegue responder “o que está vencido e quem é o responsável”, você não está controlando risco.

4) Assinatura digital e relatório (formalização)

Formalizar aceite e pendências com assinatura reduz contestação. O relatório organiza o que foi vistoriado, o que foi aprovado, o que ficou pendente e quais prazos foram acordados. Isso cria uma trilha clara para auditoria.

• Relatório final: itens conforme + não conforme
• Pendências: responsável, prazo e status inicial
• Assinatura digital: cliente + responsável técnico
• Arquivo auditável: histórico + evidências + logs

Isso não é “papel”. É governança: padroniza a conversa e reduz custo de conflito.

O que muda na prática

Quando checklist, evidência e assinatura viram padrão, o pós-obra deixa de ser reativo e vira controlável. Você ganha previsibilidade operacional e reduz exposição jurídica com rastreabilidade.

• Menos retrabalho e menos reincidência
• Menos conflito com cliente (tudo registrado)
• Auditoria fácil e decisões sustentadas por evidência
• Gestão por indicadores: vencidos, aging e gargalos por obra