A implementação de SLA (Service Level Agreement) em vistorias é essencial para garantir a satisfação do cliente na construção. Estabelecer prazos claros e critérios de qualidade ajuda a criar uma trilha auditável e aumentar a confiança do cliente.
Os critérios de vistoria devem ser definidos de forma clara e objetiva, com evidências documentadas. Por exemplo, ao identificar um piso oco, o registro fotográfico e a descrição detalhada da não conformidade devem ser inseridos no backlog.
A trilha auditável é crucial para a rastreabilidade das ações tomadas. Por exemplo, ao corrigir uma infiltração, o registro do problema, a data da correção e a evidência da finalização devem ser documentados.
Registrar a data do primeiro relatório e a data da correção.
Criar um checklist de itens a serem verificados.
Documentar a evidência do problema e a solução adotada.
Analisando 10 empreendimentos, a soma total de não conformidades foi de 22.301. Os ambientes com maior número de não conformidades foram:
Com base nesses dados, ações operacionais imediatas incluem:
O feedback dos clientes deve ser coletado após cada vistoria. Isso permite ajustar os processos e melhorar a qualidade do serviço. Um exemplo prático é a criação de uma pesquisa de satisfação que seja enviada 24 horas após a conclusão da vistoria.
A gestão eficaz do backlog é essencial para o controle do aging das não conformidades. Priorizar ações que impactam diretamente a satisfação do cliente, como pintura e limpeza, pode resultar em melhorias significativas.
Priorizar áreas com maior número de reclamações.
Definir cronograma semanal de limpeza.
Acompanhar o status semanalmente.
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