O SLA (Service Level Agreement) em vistorias é um acordo que estabelece padrões de qualidade e prazos para a execução das atividades. Isso garante uma trilha auditável e rastreabilidade das não conformidades, permitindo a gestão de backlog e aging de processos.
Defina prazos específicos para cada tipo de vistoria, como 48 horas para vistorias de acabamento e 72 horas para vistorias estruturais. A evidência deve ser registrada em um sistema de gestão para garantir a rastreabilidade.
Problemas comuns incluem piso oco, infiltração e trincas. Cada não conformidade deve ser tratada com um plano de ação específico, com prazos definidos para correção.
Identificar a área afetada e realizar testes de sonoridade.
Verificar pontos de umidade e realizar impermeabilização.
Avaliar a causa e planejar reparo com prazo definido.
A amostra de 10 empreendimentos apresentou um total de 22.301 não conformidades. As principais áreas de atenção foram: Banheiro com 2.812, Cozinha e Área de Serviço com 2.251, e Studio com 2.092 não conformidades. O item mais crítico foi Pintura, com 4.091 registros de não conformidade.
A gestão eficaz do backlog é crucial para manter a qualidade das vistorias. Utilize ferramentas de gestão para monitorar o aging das não conformidades e priorizar as mais críticas.
Utilizar plataformas como Trello ou Jira para acompanhamento.
Produzir relatórios de status semanalmente para análise.
Coletar feedback contínuo da equipe para melhorias.
Estabelecer um SLA claro e efetivo para suas vistorias pode transformar a qualidade do seu serviço. Invista em processos que garantam a rastreabilidade e a eficiência na correção de não conformidades.
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