A implementação de um SLA (Service Level Agreement) nas vistorias é essencial para garantir a rastreabilidade das não conformidades, otimizando o atendimento ao cliente e aumentando sua satisfação. Com um SLA bem definido, é possível monitorar prazos, evidências e a trilha auditável de cada processo.
Definir critérios claros para o SLA das vistorias é crucial. Um exemplo prático seria estabelecer um prazo de 5 dias úteis para a resolução de não conformidades relacionadas a infiltrações.
Ao identificar um desnível em um piso, o SLA pode estipular que a correção deve ser realizada em até 7 dias, com evidências documentadas de cada etapa do processo.
Registrar a não conformidade e notificar o responsável.
Programar a vistoria de correção em até 72 horas.
Documentar o processo e atualizar o status no sistema.
Na análise da amostra de 10 empreendimentos, observamos as seguintes não conformidades: - Banheiro: 682 não conformidades em limpeza. - Studio: 670 não conformidades em pintura. - Área comum: 615 pendências. A tendência mostra que os banheiros são as áreas com maior incidência de problemas, sugerindo foco em qualidade de acabamento e limpeza.
O acompanhamento das vistorias deve ser periódico, com reuniões mensais para revisar o backlog e o aging das não conformidades. Isso permite identificar tendências e ajustar os processos continuamente.
Analisar as não conformidades e definir ações corretivas.
Emitir relatórios mensais de desempenho para a equipe.
Coletar feedbacks para aprimorar o atendimento.
Implementar um SLA eficaz nas vistorias não é apenas uma questão de cumprir prazos, mas sim de garantir a satisfação do cliente através de processos bem definidos e rastreáveis.
A implementação de SLAs claros e eficientes pode elevar a satisfação do cliente e otimizar os processos de vistoria. Vamos conversar sobre como podemos ajudar sua empresa.
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