A implementação de Acordos de Nível de Serviço (SLA) nas vistorias de obras é uma estratégia eficaz para garantir a qualidade e a conformidade dos serviços. Isso é realizado através da definição clara de expectativas, prazos e critérios de aceitação, permitindo uma trilha auditável e rastreabilidade dos processos.
Estabelecer critérios de avaliação claros é crucial. Por exemplo, o prazo para a vistoria inicial deve ser de 48 horas após a solicitação, e as não conformidades devem ser documentadas com evidências visuais.
Durante uma vistoria de pintura, foi identificado desnível nas paredes, resultando em uma não conformidade. A evidência foi registrada em fotos e um SLA de 7 dias foi estabelecido para correção.
Identificação e correção em 7 dias.
Revisão de acabamentos em 5 dias.
Realização em até 3 dias após a finalização da obra.
A análise de 10 empreendimentos em 2026 revelou as seguintes não conformidades: Banheiro - Limpeza (682), Studio - Pintura (670), e Área comum - Pendência (615). Essas informações são essenciais para ajustar processos e melhorar a qualidade.
Manter um backlog atualizado das vistorias permite priorizar as ações corretivas. As não conformidades devem ser organizadas por grau de urgência e prazo de atendimento.
Implementar um fluxo de trabalho que garanta a rastreabilidade das vistorias é essencial. Cada vistoria deve ser documentada em um sistema que permita o acesso fácil às evidências e histórico de atendimentos.
Sistema de registro com evidências.
Manter histórico de ações corretivas.
Gerar relatórios mensais sobre conformidades.
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