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Vistorias Eficientes: A Importância de um SLA bem Definido

Vistorias Eficientes e SLA

Um SLA bem definido é crucial para a eficiência das vistorias pós-obra. Ele estabelece prazos claros, critérios de qualidade e responsabilidades, permitindo um fluxo de trabalho organizado e a rastreabilidade das ações corretivas.

Critérios de Vistoria e Evidência

Para garantir a eficácia das vistorias, é necessário definir critérios claros. Por exemplo, a avaliação de trincas deve incluir a medição da largura e a localização. A evidência deve ser documentada com fotos e anotações.

  • Medir e registrar a largura das trincas.
  • Documentar com fotos em cada vistoria.
  • Criar um relatório com as não conformidades.

Fluxo de Trabalho e Backlog

Um fluxo de trabalho bem estruturado ajuda na gestão do backlog de vistorias. Cada item não conforme deve ser priorizado e acompanhado de um SLA, garantindo que as soluções sejam implementadas dentro do prazo.

Exemplo: Piso Oco

Identificar a área afetada e realizar um teste de impacto para avaliar a extensão do problema.

Exemplo: Esquadria

Verificar o alinhamento e a vedação das esquadrias, registrando qualquer falha.

Exemplo: Infiltração

Realizar testes de umidade e documentar a localização e a gravidade da infiltração.

Indicadores da amostra (2026)

A análise de 10 empreendimentos em 2026 revelou tendências preocupantes. O total de não conformidades foi de 22.301, com destaque para os seguintes ambientes e itens:

  • Banheiro - Limpeza: 682
  • Studio - Pintura: 670
  • Banheiro - Pintura: 662

Esses dados indicam a necessidade de ações imediatas, como:

  • Implementar vistorias mais frequentes em banheiros.
  • Estabelecer um checklist detalhado para pintura.
  • Criar um plano de ação para limpeza das áreas comuns.

Gerenciamento de Aging

O aging das solicitações de correção deve ser monitorado. Cada item deve ter um prazo definido e ser acompanhado de forma a evitar que as pendências se acumulem, prejudicando a satisfação do cliente.

Exemplo: Pendências em Áreas Comuns

Registrar as pendências e definir um prazo de 48 horas para resolução.

Exemplo: Trincas em Paredes

Acompanhar a evolução das correções e documentar no sistema.

Exemplo: Falhas em Acabamentos

Definir um SLA e comunicar ao cliente sobre o andamento.

Conclusão

Estabelecer um SLA bem definido é essencial para a eficiência nas vistorias pós-obra. Ele permite uma gestão mais eficaz das não conformidades e garante a satisfação do cliente.

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